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感動顧客–讓業績倍增三大法則(工具篇)

在前一篇的文章"打折不是萬靈丹-讓業績倍增的三大法則(概念篇)“提到了333的三大法則,都是從人的生理上本能,結合實際店家的經營統計資料而歸納出來的結果, 該書中所執行333法則的方式是為寫信, 以傳統的觀念來看, 寫信就是給予親友中最直接的關懷的表達, 讓親友看信如睹親人一般, 若是當店家將顧客視為親友方式對待, 而只是消費一次的顧客來說, 自然容易讓客戶感動, 若是再多做一些,如王品的行銷手法薰衣草的行銷手法, 那王品及薰衣草的品牌不就會深深進入顧客心中嗎?

行銷或促銷的行為,大多是為業績或會員增加,還有是為加深品牌的印象,而"打折不是萬靈丹"就是想先利用一些方法加深顧客的印象, 再從對品牌有印象的客戶中,增加消費, 達到業績倍增的方法!其最重要的概念-從心做起,感動顧客!

概念篇的文章中提到以寫信的方式讓來店消費者記住店家,讓消費者再次來消費! 寫信是一個很好的方式,但是以目前台灣的消費習慣,己漸漸不用寫信,對於大型連鎖店仍是樂於採用這類行銷, 但對一般小店家來說,那可能是人力及財力的投入!

在撰寫"概念篇"的文章時,就想撰寫一篇的工具篇,作為讀者及店家的參考!

從現有的環境下, 很少有軟體公司為小店家撰寫一程式,方便其管理及維繫客戶關係! 而從許多的軟體工具,要找到特定的功能, 可以符合需求者並不容易! 目前市場上有一套的行動行銷的軟體-EzMADer, 其主要的功能是以DIY的方法,在自己的電腦上安裝軟體後,以拖拉照片(JEPG圖檔)及文字的即可以編輯完張一個圖文並茂的多媒體訊息(MMS), 更可以結合手機門號的名單,可以將此一多媒體訊息傳送到這些手機門號的手機裏! 完成傳送後, 還可以從其傳送管理的報告中,看到傳送的結果!

原先此一軟體開發的目的, 可能是為編輯及傳送多媒體訊息(MMS), 又為達到行動廣告之目的, 在軟體中結合名單管理的工具;而這樣的功能正符合了"打折不是萬靈丹"書中所談到–談客戶感動的方法, 雖其功能不為333法則所開發, 但其軟體的功能卻符合其精神, 可以利用手機的互動及追蹤的特性, 讓客戶感動而提供業績! 歡迎看看更多的介紹: