智慧語音助理

只要提供服務/銷售產品的公司,都會有客服系統,有人用網頁的型態來呈現,有些公司會啓用一個電話的客戶服務專線電話,或者使用公司現有的工作人員,來回應客戶的需求。如果,提供的客戶服務電話的公司,那一定會需要有人來回應!

大部分的使用電話的客戶服務系統,只要產品/服務在市場上曝光,若不是專人,也必須有人利用部分的時間來提供服務;而大部分的客戶服務:

  • 在購買前,不外是詢問產品/服務及如何運送;
  • 在購買中,不外是如何運送到客戶手上
  • 在購買後,則是產品運送追踪、使用操作問題、產品瑕疵等問題。

以上的問題,只要提供服務/銷售產品的公司,都會準備一個標準的回應方式,如果客戶來電時,若有一個像是真人回應來回應客戶的問題,公司不是可以少了許多問題,如查詢出貨情況。因為"電話詢問“模式,是一會話式的自然語言交談過程,如何從自然語言之語意找到客戶的來電的目的,是為現在產業發展的趨勢。

以下是針對比特幣與不同國家貨幣的兌換比率簡單的示範,你可以用自然語言的各種文字內容,如"我想知道比特幣與美金的匯率“、"請告訴我新台幣與比特幣的匯率“、或者很簡單的說"TWD“等等,因為這是針對英文環境所設計的,所以上述的中文內容,請自行改成英文。,在Ask something 輸入即可。(如果你看到在畫面上有麥克風時,你也可以用說的)。若要使用中文輸入的方式,可以試試"找停車位服務"

它是利用Goolge的自然語言的應用程式,結合外部伺服器之PHP的程式(架設於DigitalOcean),的將客戶的想要的內容,以自然語言的方式用說的及文件呈現給客戶。

 

https://console.dialogflow.com/api-client/demo/embedded/758f5eb9-6d15-4d1e-a7e4-b3ba146ee37b

About Teeker

RFID, NFC, Mobile Marketing, Mobile App, It's my life all about the Mobile. You will get more if you read this blog. You will learn more you have mobile phone. Teeker is the T from "Third Screen" and "eeker" from "Seeker" . It means someone seeking something from the mobile screen. Teeker has more than 10 years experience in mobile phone field since 2001.

Posted on 十一月 28, 2018, in 寫扣記, 人工智慧. Bookmark the permalink. 1 則迴響.

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s

%d 位部落客按了讚: