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智慧語音助理

只要提供服務/銷售產品的公司,都會有客服系統,有人用網頁的型態來呈現,有些公司會啓用一個電話的客戶服務專線電話,或者使用公司現有的工作人員,來回應客戶的需求。如果,提供的客戶服務電話的公司,那一定會需要有人來回應!

大部分的使用電話的客戶服務系統,只要產品/服務在市場上曝光,若不是專人,也必須有人利用部分的時間來提供服務;而大部分的客戶服務:

  • 在購買前,不外是詢問產品/服務及如何運送;
  • 在購買中,不外是如何運送到客戶手上
  • 在購買後,則是產品運送追踪、使用操作問題、產品瑕疵等問題。

以上的問題,只要提供服務/銷售產品的公司,都會準備一個標準的回應方式,如果客戶來電時,若有一個像是真人回應來回應客戶的問題,公司不是可以少了許多問題,如查詢出貨情況。因為"電話詢問“模式,是一會話式的自然語言交談過程,如何從自然語言之語意找到客戶的來電的目的,是為現在產業發展的趨勢。

以下是針對比特幣與不同國家貨幣的兌換比率簡單的示範,你可以用自然語言的各種文字內容,如"我想知道比特幣與美金的匯率“、"請告訴我新台幣與比特幣的匯率“、或者很簡單的說"TWD“等等,因為這是針對英文環境所設計的,所以上述的中文內容,請自行改成英文。,在Ask something 輸入即可。(如果你看到在畫面上有麥克風時,你也可以用說的)。若要使用中文輸入的方式,可以試試"找停車位服務"

它是利用Goolge的自然語言的應用程式,結合外部伺服器之PHP的程式(架設於DigitalOcean),的將客戶的想要的內容,以自然語言的方式用說的及文件呈現給客戶。

 

https://console.dialogflow.com/api-client/demo/embedded/758f5eb9-6d15-4d1e-a7e4-b3ba146ee37b

Bitcoin exchange rate for any currency –Dialogflow demo

Please try the demo:

https://console.dialogflow.com/api-client/demo/embedded/758f5eb9-6d15-4d1e-a7e4-b3ba146ee37b

找停車位服務

找停車位服務(尚在增加更多的停車資訊, 你可以試試在問問我..左側表格中的路名, 如:"忠孝路"或"三重區忠孝路")此一服務主要是想整合政府開放資料的即時停車位數量的資訊,讓使用者可以用Google的助理來找停車位的服務)!

本服務結合了使用PHP的程式來擷取新北市停車場的剩餘的即時停車位訊息! 您可以試試看,如果有任何需求,也可以與我們討論!

您可以在以下[問問我..]的右側看到一個麥克風,也就是它是一個支援用語音輸入的服務! 這個服務是可以結合Google助理,用說的就可以找到停車位喔!

https://console.dialogflow.com/api-client/demo/embedded/40a677b8-96ce-4ffe-890e-92ceece38ced

(注: 這是一個語音輸入的應用,所以,需要一個啓動應用程式的方式,如:在"問問我..", 我輸入 Hi, 您好….., 如果是使用Google Assistant 就像是"OK Google" )

這是新北市公有路外停車場即時訊息的連結(http://www.parkinginfo.ntpc.gov.tw/parkingrealInfo/)及
下表是可以輸入之路名(可以找到即時的停車位訊息), 您可以輸入後,看看兩者結果的異同!