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你的NFC手機需要P2P資料傳送模式嗎?

NFC的技術是沿襲於RFID,其主要是在某一實體範圍內兩個具有NFC的裝置, 在相互的無線射頻的感應,來達成訊息或資料的傳送!RFID/NFC的其傳輸速度有106Kbit/秒、212Kbit/秒或者424Kbit/秒三種,與現有 WiFi/Bluetooth 的資料傳輸量比較,並不適合於大量資料傳送,但在被動式的NFC/RFID 是不需要電源的!

從其傳送的資料量來看,只適合於少量資訊量的傳送,從消費者端的NFC手機可以提供的功能,如:名片資料.網址.手機連線資訊的配對等等!其最大的效益也就是利用兩個NFC裝置的RF來快速逹成其資訊傳送,若以現有手機的藍芽 .wifi 等基本功能也能達成此一目的,而wifi是為智慧型手機的基本之功能;又從市場對NFC市場佔有的預估,在2015年時,含有NFC功能之智慧型手機僅有30%左右,如果一個擁有NFC功能手機的用戶,面對大多數沒有NFC功能的功能的手機時,是否會失去使用之動力呢?

你需要什麼樣NFC的手機 ﹣店家觀點

NFC手機一直是市場熱門的話題,不管是電信業者、手機製造廠、銀行、創業者、網路服務提供商都想跨入這個一市場,希望從中得到商業利益!以目前台灣將NFC做為捷運之票券(悠遊卡)及超商支付(iCash)的使用最多,從下圖的應用,從店家的觀點,需要什麼樣的NFC呢?

1.門禁(Physical Access) -以店家來看,消費者手機裹的NFC代表的是不同的ID,也就是不同的消費者(如:18歲的年齡限制),而店家需要是讀取NFC Tag的NFC Reader,將消費者之資訊讀取後,傳送到提供服務的伺服器,讓伺服器提供後續的服務。如果店家選用的是Tag,而讓手機來讀取時,消費者需要提供輸入資訊,來確認消費者之資訊

2.報到(Time&Attendance)-當店家在舉辦活動時, 當參加者到場時, 可以利用手機之報到用之編號與身份的驗證!

3.身份認證(Identification)﹣確認來到店裹的消費者之特性,如金質會員,VIP會員的身份特性,如:參與演唱會時,不同區域的進入之權力。

4.票券(Ticketing)﹣優惠券是最常被使用的票券,其而在NFC的功能,只是一個有價證券代表,在NFC是有特定之辨識用的編碼且不重複,對於被盗用或複製的情況就可以少了許多,對店家而言,這是對票券價值的辨識的方式。

5.會員卡(Loyalty&Memberships)﹣會員卡的應用,是店家用來做為忠誠度服務的一種方案,其重點也是對消費者之認證,確認持卡人擁有的權利及義務,對於店家而言,其也是身份辦認的方法之一。

6.塑膠貨幣(Cashless Payment)﹣當NFC 可以做為貨幣使用時,對於店家而言,其是為對NFC的帳戶的辨識,以確認其具有貨幣的價值,消費者與店家可以根據NFC帳號內的價值做等值產品或服務的交換!

7.交通(Transit)﹣此一如同在台灣發行之eTag的高速公司收取過路費一樣,利用NFC Tag中的獨一無的內碼特性,其與車碼結合,達到快速收費及辨識的效果,若店家是為政府之交通單位時,這是一種方便且快速收費的方式。

根據以上的分析,NFC在店家的觀點,不外是身份與價值的辨識,若是從行銷的促銷資訊(廣告訊息)傳送及促銷活動應用可視為附加的價值,雖然NFC具有Peer to Peer、Card Emulation及Read/Write 等三種的使用模式,在店家的應用只要有Card emulation就足以達成其需求,你的看法呢?

NFC應用的四種情境

NFC的應用情境基本可以分為以下四種:

1. Touch and Go :以進入控制為主要之訴求,如:交通及活動之門票檢驗應用,使用者只要將門票資訊(NFC TAG)設備接近讀取!以目前的NFC手機來說, 就是將手機以Card emulation mode工作模式來運作, 以達到票券的確認! 如果從現在的生活使用的捷運卡,也是很好的例證. 如果採用了EID的產品時, 是否會創造不一樣的使用情境嗎?

2. Touch and Confirm:以再次確認為主要訴求,應用於行動付費之類的應用,用戶只需輸入密碼 確認交易或者接受交易即可。

3. Touch and Connect:以點對點的資料傳輸為主要訴求,也就是將 2 個具備 NFC 功能的設備連接,能實現 數據點對點傳輸。

4. Touch and Explore NFC 設備可能提供不止一種功能,消費者 可以了解設備的功能,確認所能提供的功能和服務。


感動顧客–讓業績倍增三大法則(工具篇)

在前一篇的文章"打折不是萬靈丹-讓業績倍增的三大法則(概念篇)“提到了333的三大法則,都是從人的生理上本能,結合實際店家的經營統計資料而歸納出來的結果, 該書中所執行333法則的方式是為寫信, 以傳統的觀念來看, 寫信就是給予親友中最直接的關懷的表達, 讓親友看信如睹親人一般, 若是當店家將顧客視為親友方式對待, 而只是消費一次的顧客來說, 自然容易讓客戶感動, 若是再多做一些,如王品的行銷手法薰衣草的行銷手法, 那王品及薰衣草的品牌不就會深深進入顧客心中嗎?

行銷或促銷的行為,大多是為業績或會員增加,還有是為加深品牌的印象,而"打折不是萬靈丹"就是想先利用一些方法加深顧客的印象, 再從對品牌有印象的客戶中,增加消費, 達到業績倍增的方法!其最重要的概念-從心做起,感動顧客!

概念篇的文章中提到以寫信的方式讓來店消費者記住店家,讓消費者再次來消費! 寫信是一個很好的方式,但是以目前台灣的消費習慣,己漸漸不用寫信,對於大型連鎖店仍是樂於採用這類行銷, 但對一般小店家來說,那可能是人力及財力的投入!

在撰寫"概念篇"的文章時,就想撰寫一篇的工具篇,作為讀者及店家的參考!

從現有的環境下, 很少有軟體公司為小店家撰寫一程式,方便其管理及維繫客戶關係! 而從許多的軟體工具,要找到特定的功能, 可以符合需求者並不容易! 目前市場上有一套的行動行銷的軟體-EzMADer, 其主要的功能是以DIY的方法,在自己的電腦上安裝軟體後,以拖拉照片(JEPG圖檔)及文字的即可以編輯完張一個圖文並茂的多媒體訊息(MMS), 更可以結合手機門號的名單,可以將此一多媒體訊息傳送到這些手機門號的手機裏! 完成傳送後, 還可以從其傳送管理的報告中,看到傳送的結果!

原先此一軟體開發的目的, 可能是為編輯及傳送多媒體訊息(MMS), 又為達到行動廣告之目的, 在軟體中結合名單管理的工具;而這樣的功能正符合了"打折不是萬靈丹"書中所談到–談客戶感動的方法, 雖其功能不為333法則所開發, 但其軟體的功能卻符合其精神, 可以利用手機的互動及追蹤的特性, 讓客戶感動而提供業績! 歡迎看看更多的介紹:

打折不是萬靈丹-讓業績倍增的三大法則(概念篇)

在一場金融風暴之後,我相信餐廳的營收或來客數一定少了很多,這也就是讓所有的餐廳老闆開始加入了打折的行列, 試圖找到營收及來客數增加的方法!  打折真的有效嗎? 打折之後,店家得到了什麼了呢?

“打折不是萬靈丹,來過一次就變熟客"提到了讓業績倍增的方法, 而本書是日本的的實證的書, 其根據pos系統後台的統計資料發現只要根據三三三的三大法, 就可以讓業績倍績!

書中探討為何客戶不再回到店裏消費的原因, 是商品不好.服務不佳.還是價格問題呢?根據書中的結論, 以上的問題不是主要的因素, 而最重要的原因是-“客人完全忘記這個店舖的存在"!

而另外一個更重要的統計資料顯示:如果一個客人在三個月內到該店消費時,其成為熟客的機會為其它客人的七倍,如果是這樣, 如何讓客人記得這個店之外,就是讓客人再度登門消費! 書中提出了333的三大法則,讓你的客戶再次上門, 變成你的常客!

什麼是333法則呢?

333法則就是三天後、三週後及三個月後,店家應該要做的三件事,要作那三件事呢?

1. 三天後: 寄送"感謝信"給客戶, 讓客戶記得在這家店吃的東西!

2. 三週後:寄送"讓客戶喜歡這個店的信",讓客戶記起這家店的特色!

3. 三個月後:寄送"讓顧客愛上店的信", 再次提醒客戶這家特色, 並提供優惠給這個客人,讓客戶有機會,再次進門評估這家的特色!

為什麼是333法則呢?

第一個3 :根據許多的研究, 人的大腦,有所謂的三的法則, 也就人腦結構在逢3 的時間點就會忘掉一些事情, 所以第一個客戶會忘記的時間點為第三天,如果在黃金的三天內沒有記起來, 忘掉的機會就會變得很大!

第二個3: 根據日本行銷高手,小阪裕司的著作—迷戀的結構, 提到人類的記憶能力所及為21天, 而這21天就是3週。

第三個3:最後的時間點,是為三個月後, 人類經過一些事後,第一次來過的客戶無法在三個月內回想起你的店, 未來能想起你的店機率就變得很低!

根據333的三大法則, 利用一些方法,讓客戶記得你的店,相信必能增加一些客戶的再進次上門!

在書中提到寄信,我想在台灣是不容易做到的, 如果要做到三三三法則, 還有什麼方法呢? 因為書中所提及的方法,與多家的店家訪談之後,這些店家老闆相當認同這些作法,但是怎麼做,是他們想要知道! 尤其在金融風暴之後,台灣的這些店家老闆們更想找到讓他們的店持續經營下去及成長的方法!

一個餐廳是否吸引力,除了用餐環境、餐點用心及好吃這個必要條件外, 另外重要的東西就是行銷, 但是這些老闆們談到行銷,一定是一個頭兩個大, 他們用了折價券及DM的發送,還是沒有效, 有時還聽了網站公司的促銷方案,還是沒有好的結果時, 他們更會懷疑行銷是否有用呢! 回過頭來看, 是用的方法不對,還是真的無效呢?

許多的研究都告訴老闆們, 取得新客戶的成本高於舊客戶很多, 但是這些老闆們或行銷公司都告訴他們找新客人的行銷手法, 為何不從舊客戶下手呢? 打折不是萬靈丹不就是從舊客戶下手, 而且讓他們變成店家口碑行銷的幫手及傳播者!

參考日本的經驗,如何在台灣創造這樣機會呢? 怎麼做呢? 在台灣的現況, 已經只有少數人在寄信,大多數人都用電子郵件或者是簡訊來取代信件的功能! 以目前, 垃圾電子郵件的氾濫, 對於一個店家老闆想傳達感謝之意信,可能也會是成為垃圾郵件,讓客戶永久收不到,但手機簡訊的功能,卻可以讓用戶100%收到!但文字簡訊只是文字, 很難將該店的特色表現出來, 讓客戶與店的環境以文字結合在一起! 若是利用文字與照片的結合, 應該可以讓客戶更深的印象, 若是有客戶與老闆的合照,我相這更會讓把客戶與店老闆變成朋友的關係! 如果是這樣, 老朋友不會常來消費嗎?

當照片式的簡訊可以拉近客戶與店家之間的關係,我想拿到客戶的電話號碼就會更容易了; 請問你在一個餐廳訂位時,你會留手機號碼還是室內的電話呢? 從以上的兩個方法,就很容易取得的客戶資料, 那做好舊客戶的行銷,不就很容易嗎? 以上萬事皆備,除了實務的運作之外, 只欠一個工具, 期待日後Teeker為讀者準備之之工具篇及實務篇!