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你需要什麼樣NFC的手機 ﹣店家觀點

NFC手機一直是市場熱門的話題,不管是電信業者、手機製造廠、銀行、創業者、網路服務提供商都想跨入這個一市場,希望從中得到商業利益!以目前台灣將NFC做為捷運之票券(悠遊卡)及超商支付(iCash)的使用最多,從下圖的應用,從店家的觀點,需要什麼樣的NFC呢?

1.門禁(Physical Access) -以店家來看,消費者手機裹的NFC代表的是不同的ID,也就是不同的消費者(如:18歲的年齡限制),而店家需要是讀取NFC Tag的NFC Reader,將消費者之資訊讀取後,傳送到提供服務的伺服器,讓伺服器提供後續的服務。如果店家選用的是Tag,而讓手機來讀取時,消費者需要提供輸入資訊,來確認消費者之資訊

2.報到(Time&Attendance)-當店家在舉辦活動時, 當參加者到場時, 可以利用手機之報到用之編號與身份的驗證!

3.身份認證(Identification)﹣確認來到店裹的消費者之特性,如金質會員,VIP會員的身份特性,如:參與演唱會時,不同區域的進入之權力。

4.票券(Ticketing)﹣優惠券是最常被使用的票券,其而在NFC的功能,只是一個有價證券代表,在NFC是有特定之辨識用的編碼且不重複,對於被盗用或複製的情況就可以少了許多,對店家而言,這是對票券價值的辨識的方式。

5.會員卡(Loyalty&Memberships)﹣會員卡的應用,是店家用來做為忠誠度服務的一種方案,其重點也是對消費者之認證,確認持卡人擁有的權利及義務,對於店家而言,其也是身份辦認的方法之一。

6.塑膠貨幣(Cashless Payment)﹣當NFC 可以做為貨幣使用時,對於店家而言,其是為對NFC的帳戶的辨識,以確認其具有貨幣的價值,消費者與店家可以根據NFC帳號內的價值做等值產品或服務的交換!

7.交通(Transit)﹣此一如同在台灣發行之eTag的高速公司收取過路費一樣,利用NFC Tag中的獨一無的內碼特性,其與車碼結合,達到快速收費及辨識的效果,若店家是為政府之交通單位時,這是一種方便且快速收費的方式。

根據以上的分析,NFC在店家的觀點,不外是身份與價值的辨識,若是從行銷的促銷資訊(廣告訊息)傳送及促銷活動應用可視為附加的價值,雖然NFC具有Peer to Peer、Card Emulation及Read/Write 等三種的使用模式,在店家的應用只要有Card emulation就足以達成其需求,你的看法呢?

【研究報告】你知道智慧型手機用戶在做什麼嗎?

 

根據Google的研究報告, 智慧型手機的用戶有81﹪的人在瀏覽網頁,77﹪的在查詢資料,有68﹪的在使用App, 更有48﹪的人在看影片!從這些數字看來,你認為是一家公司要提供App重要呢?還是提供行動網頁重要呢?

從App使用(68﹪)及下載數字來看,250億次的在AppStore的下載,的確讓許多軟體工程師,眼睛為之一亮,而大多數的軟體工程師也會認為自己的創意最好;在媒體大肆報導App成功的故事,工程師被開發App成功的幻想及美夢所催眠,但不知成功背後所需投入的時間及成本!若是以一家公司來看App時,68%的使用,可能是250億次下載與使用時間的乘積,相對於瀏覽網頁的數字(81﹪及77﹪)時,行動網頁被使用及看到的機會,應該是更高!若是以提供服務的公司來看時,行動網頁可能會是較好的選舉!

你會作什麼樣的選擇呢?

[研究報告〕行動網站(Mobile Web)的使用者經驗

當貴公司在提供行動網站(mobile web)的服務時,你有想過行動網站的使用者,對你的行動網站的看法嗎?根據CompuWare的研究報告(上圖):

1.很多的行動網站的消費者,無法忍耐行動網頁(Landing page) 載入的時間超過5秒鐘!只有60﹪的用戶願意等待3秒鐘! 而目前大多數的企業網站,認為行動網站與傳統版本的網站,沒有太多的差異,所以沒有提供最適於智慧型手機呈現之行動網站,以致於載入時間過長,也讓手機用戶放棄做下一步的購買行為!

2. 超過77﹪的大企業行動網站網頁載入的時間超過5秒,其主要原因可以是以傳網站的概念移值於行動網站上,太多的訊息及功能的呈現,致使網頁載入時間過長!更多57﹪的網頁,因為網頁的撰寫方式,與行動網站的呈現不相容,讓用戶當在Google 或Yahoo的關鍵字查詢到時,按下連結,無法呈現於手機的畫面。

如果你是網站的經營者,你有想過網頁的載入時間會影響消費者的購買行為嗎?

你的客戶願意在你的行動網站(Mobile Web)下單嗎?

智慧型手機已經成為市場中手機重要的趨勢,而用戶在使用行動裝置來瀏覽行動網頁也是佔著行動通信的大的流量,每一個提供的行動網頁服務的廠商更在意的是用戶在使用行動網頁時,網頁呈現的速度,是否影響他們購買的意願,根據 CompuWare的研究調查日顯示:用戶可以在行動網頁等待3秒鐘,若是超過5秒將近有50﹪的人無法接受且放棄使用這個網站提供的服務!但有多少的企業準備好了其企業網站可以在3秒鐘內完成載入網頁嗎?根據其研究,大多數的網站,還是以原有的網站來提供服務,造成用戶無法使用這個網站!

NFC成長的驅動力

市場調查機構指出NFC的應用的成長其年增率達128%, 更在智慧型手機的熱銷下, 讓NFC的話題,不斷延燒!以目前市場中少數支援的NFC手機來看, 在2012年會有8000萬支含NFC功能手機, 整體而言, 似乎是一個大的數字, 但區域性的市場, 是否成為主流, 也必須等待NFC手機達到某一臨界數量!

如果在2012年NFC的手機有8000萬支的市場規模, 什麼動能是讓用戶想要使用呢? 而主導NFC的市場者, 會提出什麼樣的應用呢?NFC可以應用層面,相當廣泛, 但其主要的功能是以身份認證的延伸應用, 如門禁, 票證……等等!而目前在市場上, 大多數對NFC的應用以金流為主, 如市場調查機構IMS Research的報告所言!

又根據GigaOM的研究指出,  NFC的成長的驅動是應用在行動行銷及忠誠, 而不是行動支付(NFC will be driven by marketing and loyalty, not payments), 這與銀行業及電信業者所想的不一樣! 如果真的成長動能來自行動行銷上, 那電信業, 銀行及想加入這個市場的Player(如:Google)應該如何來推廣呢?

從Mobile Payment 的發展及演進(如下圖), 如果你想參與這個市場, 你要從何下手呢?