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正在執行的行動行銷手機

你知道Starbucks手機付款用戶數超過300萬嗎? 他是如何來驗證他的手機付費的呢??

一個讓人高興的消息, 是星巴克的mobile APP已經超過300萬人使用了, 你知道他是用什麼東西來驗證的嗎? 如果你是連銷店的老闆,你會選擇什麼樣方式,來做手機付費的驗證! 以下是Starbucks的mobile app的店面使用的情境! 以台灣目前的市場, 有誰做過類似的方案嗎?以下的在簡報之案例(P21/26)的介紹, 或許可以提供一些操作, 你準備好了嗎?

從免費的手機影音賀卡看長榮的下一步-行動行銷觀點

最近在長榮的官網上看到以下與手機相關之服務(1)手機祝賀簡訊 (2)行動網 (3)班機到離簡訊服務,不難聯想到,長榮開始教育消費者熟悉使用手機, 在未來採用手機來完成與票務相關的業務!

一般想做手機上的服務, 大多的業務以選擇mobile APP開始, 如房屋仲介業者、銀行業者…., 為什麼呢? 這是整體的策略嗎?還是有其它的想法呢?

到過機場的人,不知是否注意到, 從中央進口往報到櫃台看過去, 會看到長榮設置的空間, 裏面有好幾台的kiosk( 無人的Check-in的櫃台), 為什麼要設置這様的設備在機場裏呢?從網站的簡訊到離時間通知, 行動網到多媒體問候簡訊的傳送, 從我個人觀點來看, 其策略就是讓消費者自行從網路上從訂購機票到登機所有過程都由消費者自行來操作, 而降低成本! 更重要的是把用戶從網站推向手機! 當用戶可以利用手機與長榮溝通時, 相信航空公司又會有另一波的商業模式改變!

目前, 從長榮網站上的資訊看來, 它採取了一個利用常用的手機功能(簡訊, 行動上網)從服務及關心客戶的角度下手, 讓消不費者不知覺的使用過程中, 導入了手機溝通模式, 我想這是一個長期的策略, 而不是短期的行銷手法而己.

為什麼要把用戶從網站推向手機呢? 相信, 這是一個值得令人深思的問題, 以行動行銷的觀點, 可以做以下的說明:

1. 方便:

在2005年六月份左右, 一個任職於Cybird的朋友, 從日本到我們公司來看我, 談到日本新幹線的電車訂票與手機結合, 他說這個手機訂票系統最方便的功能是更改車票的時間!如果你在開會中, 明知已經無法趕上某一班的電車, 你可以會議中就可以改變行程, 而且拿到更改時間後的票!若以台灣對日本及中國的已成一日生活圈, 面對一個快速變化競爭社會, 更改時程一定是常有之事, 用手機做為其更動時程的工具, 必然是其趨勢!

2.縮短銷售的過程:

商品從工廠製造交到用戶手裏距離會愈來愈短, 以目前量販量及通路的出現, 以前看到的中間代理人制度從不的產品一直被瓦解, 現有的旅行社不也就是機票銷售之中間代理人, 如果將這些中間代理人經由手機及網路的運作下而取代, 而又把的利潤回饋於消費者, 達到縮短銷售過程, 減少對特定廠商的依靠, 進而降低成本的下降! 當長榮面對的低價機票的競爭時,因為這樣的開始, 讓長榮有更大的機會!

3. 直接接觸客戶:

與客戶的溝通一直是提供服務者最想做的事, 但以往受限於人力及對科技的不了解, 但經由網路使用的成熟,利用網路成為必須及必然之路, 更可以直接面對客戶, 得到最直接之回饋, 而不是經由中間代理人有條件下整理後之資訊回饋, 造成錯誤之決策!

4. 創造另一個機會:

網路市場, 己然成 形, 而電腦的網路世界已有霸主,因為過去大家對網路的不確定性, 大多企業在網路風潮來時, 沒有跟到, 而喪失在網路上競逐的機會! 另外一個重要的是, 網路應用至今, 它提供了一個比較及找尋(Search)的功能, 讓消費者從中找到到對個人最佳方案!因為有網路提供了許多選擇, 而讓忠誠度及品牌變成選項之一! 更重要的是所有競爭者都在裏面, 所有消費者可能是你的客戶, 也是別人的客戶! 如果將消費者推向手機時, 就像把消費者圈地圈養, 而且在利用手機的消費者, 不是找資料, 而是使用資料,這與網路的使用者使用習慣完全不同! 而目前網路的世界已經定局, 要有改變勢必要花下重資或者新技術或科技, 才有機會翻盤, 但手機的世界, 在消費者使用上都還剛開始, 這時進入這個手機世界, 不正是一個機會嗎?

從以上分析, 不難看出長榮對手機應用之佈局, 慢慢的將用戶推向手機, 如果你是領導品牌的企業規劃者, 在網路的世界你沒有取得先機, 在這個新競爭的手機應用市場中, 你開始做準備了嗎? 還是在等待呢?

讓每一個人都可以做行動廣告的工具

行動廣告一直是熱門產業之一,只要有跟廣告.網路及通訊產業相關的業者, 無不想投入到這個產業來! 主要的原因不外乎就是精準行銷, 而想與做卻有很大的差距!

做行動廣告到精準行銷是有一段落差, 因為行動廣告先要有做成與目標客群溝通的內容, 然後是用什麼方法與目標客群溝通, 接著是目標客群用什麼載具來接受這個訊息, 達成廣告的目的!行動廣告的載具訴求即為手機, 而手機百百種, 有以iOS及Android等等作業系統之智慧型及不知名之作業系統之功能性手機, 其操作模式或功能不相同,讓提供行動廣告必須深入了解每一款手機特性, 才能有機會用同一樣的廣告達到接觸目標客群之最大量! 而這樣的工作, 對一個要執行行動廣告並不容易, 以下就介紹一個可以讓任何會用電腦的就可以做好行動廣告的工具軟體—EzMADer!

EzMADer是一多功能之手機廣告編輯軟體, 包含了:

1. 手機網頁的編輯儲存及發佈

使用者可以按照軟體提供之五種模板及自己的需求, 將模板的手機版之網頁,改成自己想要的網頁, 然後發佈在網站上, 讓手機上網的使用者可以經由機的瀏覽器, 瀏覽此一網頁, 達到廣告之目的, 而目前許多的入口網站開始提供行動網頁之SEO之服務, 這也將是提供未來的商機!

2. 文字簡訊之編輯.儲存及發送

這個功能如何許多網站或電信公司所提供的1元簡訊發送功能一樣, 只是此一工具是安裝在個人電腦裏(主要是方便個人管理通訊資料或者是讓企業的資料不會上傳到經營網站的網頁中, 因網站被駭客入侵而資料外洩.

3. 多媒體訊息之編輯.儲存及發送

此一功能是將多媒體訊息可以將多張照片及文字說明在電腦上編輯, 其適用於業務人員對客戶之產品介紹或者是個人生日賀卡. 聖誕賀卡及拜年使用, 當然也可以做為店家的行動廣告的訊息推播(Push)!

4.影音訊息之編輯及發送

30秒的廣告CF在手機上播放,在2.5G的手機上市之後, 就是一個預設之標準功能, 你無需下載安裝任何軟體在手機上, 即可以在手機上播放,大大的讓手機之影音廣告的機會增加,  而目前3G的手機在市場上之普及達到7成左右,從統計數字上來看, 它是一個成熟的市場, 但是大多數人並沒有看到, 或者依賴智慧型手機的特別功能, 如YOUTUBE來瀏覽影音檔案, 這樣現象, 在一般手機上看不到播放影音內容, 不代表手機就無法接收這些影音內容, 其更大的問題是沒有任何工具可以按照個人需求DIY一個自己想要影音檔案, 傳送到朋友的手機裏 ,或店家自行動製作一個影音檔案, 傳送到目標客群的手機裏! 此一功能也就是解決個人在影音傳送到手機的問題所開發的功能! 這個功能除了廣告CF之後, 還可以做為做為個人拜年訊息的傳送!

5. 通訊錄管理

為讓使用者可以輕鬆傳送給親友或目標客群, 此一功能提供使用者可以大量把資料匯入之功能, 同時可以分群組, 還有使用次數的記錄, 提供簡易之CRM的功能.

6. 發送管理

文字.多媒體訊息及影音訊息的發送之後, 會根據電信業者提供之傳送回報值呈現於此一功能裏, 讓用戶知道訊息之傳送的成功與否!

7. 發佈管理

行動網頁的發佈即在網際網路的世界中, 可以做其暫停,  修改及看其被瀏覽之成效!

8. 設定及關於

是為記錄及說明此工具軟體之版本及帳號之記憶!

 

而本工具軟體, 最大的特性是可以在不同的平台運作, 如果即將到來的萬聖節, 你也可以試試這個軟體, 傳送你的祝福給你的好朋友們!

從《2020行動廣告白皮書》談運營商的興起

www.fing.com.tw網站—-2020年行動廣告的新趨勢一文提到《2020行動廣告白皮書》對行動廣告趨勢的預測:

不同型態的行動運營商將興起。傳統運營商統包了基礎建設、服務提供、並控制了終端消費者經驗,彼此是互相競爭的態勢。未來運營商將各施其職,有些專精於基礎建設,有些則仰賴前者的管線並專精於提供服務

以目前台灣電信公司的寡佔經營方式, 而電信產業又是一個大餅,相信一定會有其它的潛在競爭對手,提出新的商業模式來與傳統的電信公司來競爭, 而目前所聽過的廠商就有全虹電信、震旦電信、家樂福電信..等等,而他們所扮演的角色,與現有的電信一樣,只是銷售門號,提供與傳統電信公司類似的服務。

從行動廣告的角度來看,若是提供以使用者免費瀏覽行動網頁、或者免費撥打電話來換取許可式的廣告,這不就是另類的電信運營商嗎? 看看產業發展,電信運營商的興起是必然的趨勢。廣告一直是新媒體興起第一個採用的運作模式,而行動廣告在台灣發展會有什麼樣的行動廣告運營商的出現,相信它會是所有行動廣告業者所期待!

個人品牌行銷-行動行銷觀點

“品牌是他人眼中的印象"—這對品牌做了簡單的描述, 文中對個人品牌,從被動角度來看,為何不從主動角度來看呢?

先從"塑造個人品牌"開始—-先看看你想成為大雄,還是胖虎,或是小夫,或者比爾蓋茲, 找出符合這些個性應該要做的事並執行,重點不在想要或找到,而是要持之以恆的做到! 所以你會看到華碩的品質的堅持,或者看到小夫的奸詐…, 如果你用的華碩的電腦有了問題, 你會認為是華碩電腦的問題,還是你操作的問題呢? 哈哈, 個人品牌,不就是這樣嗎?

你記得你的朋友及同學嗎?他們對你的感覺如何呢? 你有多久沒有跟他們聯絡了呢? 聖誕節要到了,給他們一個問候, 從這裏開始你的個人品牌!

手機是人隨身溝通工具, 在台灣, 幾乎是人手機2隻手機, 如果用簡訊來溝通, 應該很快就有回應!

如果要建立一個全新的個人品牌, 為何不用一個全新的概念的想法了, 在BestTools的部落格(如下圖)建議了一個新的方法!

你的朋友及同學記得你是誰嗎? 你的形象如何呢? 從這裏開始建立你自己的個人品牌吧!