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The First step for mobile Payment—NFC Marketing

在iPhone4s上市之前, 不斷被謠傳iPhone 4s 將含有NFC的功能, 當手機上市後, 沒有如大家所預期的將nfc功能預設在iphone的內建功能中; 這回在8月份將上市的iPhone5的謠言是否會成真呢? 就等8月份!

不管iPhone5是否含有NFC的功能, 但市場上對於NFC的功能的熱切期盼, 已經是不爭的事實, 而且許多的研究報告顯示, 手機付費的機制, 即將成為下一個重要的大事! 但是在NFC手機還沒有成為市場主流時, 如果你想在NFC的市場取得優勢, 以NFC技術做為基礎, 當成活動行銷方案, 而將活動的操控權操控在手上, 當NFC功能手機成為主流時, 就更有機會加入這個戰場!

在NFC功能的手機尚未成為主流時, 國外的公司提供了暫時解決方案, 也將是將具NFC 功能的貼紙貼於手機背殼上, 試圖結合上網或簡訊的模式, 達成NFC.銀行與手機及消費者之間的連結, 這與台灣的早期將悠遊卡加在手機背蓋的作法一樣! 如果將NFC Marketing 當成行動支付的第一步, 若是你行動行銷的行銷人員, 你會利用這種方式, 來做成行銷活動的方案嗎?

NFC成長的驅動力

市場調查機構指出NFC的應用的成長其年增率達128%, 更在智慧型手機的熱銷下, 讓NFC的話題,不斷延燒!以目前市場中少數支援的NFC手機來看, 在2012年會有8000萬支含NFC功能手機, 整體而言, 似乎是一個大的數字, 但區域性的市場, 是否成為主流, 也必須等待NFC手機達到某一臨界數量!

如果在2012年NFC的手機有8000萬支的市場規模, 什麼動能是讓用戶想要使用呢? 而主導NFC的市場者, 會提出什麼樣的應用呢?NFC可以應用層面,相當廣泛, 但其主要的功能是以身份認證的延伸應用, 如門禁, 票證……等等!而目前在市場上, 大多數對NFC的應用以金流為主, 如市場調查機構IMS Research的報告所言!

又根據GigaOM的研究指出,  NFC的成長的驅動是應用在行動行銷及忠誠, 而不是行動支付(NFC will be driven by marketing and loyalty, not payments), 這與銀行業及電信業者所想的不一樣! 如果真的成長動能來自行動行銷上, 那電信業, 銀行及想加入這個市場的Player(如:Google)應該如何來推廣呢?

從Mobile Payment 的發展及演進(如下圖), 如果你想參與這個市場, 你要從何下手呢?

NFC行動支付的價值鏈(1)

NFC行動支付在Google提出Google Wallet的概念之後,NFC就成為智慧型手機的熱門話題,雖然有許多文章在討論及預測NFC的發展及應用,但很少人在行動支付的價值鏈提出看法,而NFC的成功能與否,與每一個在此價值鏈中提供服務可以得到的利益有絶對的關係!

什麼是價值鏈呢?根據wiki的說明如下:

價值鏈(Value chain),又名 價值鏈分析價值鏈模型等。 由麥可·波特(en:Michael Porter)在1985年,於《競爭優勢》一書中提出的。 波特指出企業要發展獨特的競爭優勢,要為其商品及服務創造更高附加價值,商業策略是解構企業的經營模式(流程),成為一系列的增值過程,而此一連串的增值流程,就是「價值鏈」。

一般企業的價值鏈主要分為:

  1. 主要活動(Primary Activities),包括 企業的核心生產與銷售程序:
  2. 支援活動(Support Activities),包括 支援核心營運活動的其他活動,又稱 共同運作環節:

從價值鏈的角度來看NFC的行動支付, 其與現有的信用卡支付有著類似的流程及價值鏈(參考下圖), 除了買家(Customer)及賣家(Merchant)不變之外,其它的提供的服務可能會改變, 如:收單銀行(Acquiring Bank),發卡銀行(Card issuing Bank)及信用卡流程處理(Credit Card Processor),就可能因為電信業者, 內容服務提供廠商(AppStore)及硬體製造廠的加入, 而改變了其生態!或許, 現有的信用卡銀行, 不去提升其銀行在行動支付應用的能力,  當行動商務成型時, 沒有行動支付能力,可能就面臨很大的挑戰!

各位讀者, 從下圖的利益成數來看, 市場上的大小銀行都有一個行動版的App,  就不覺得他們是趕App的潮流,而是準備未來!

但未來行動版網路就是把電腦網路上的網路銀行搬到App就可以了嗎? 這些銀行家真的有想過行動銀行要提供什麼樣的服務呢? 這是很大的問題, 因為現有的行動銀行App, 只是因為別的銀行有或者未來趨勢需要才提供, 尚未達到行動銀行應具有功能之服務!

[市場報告]NFC的市場規模

NFC的議題,一直是手機市場的熱門話題,雖然許多廠商大力推廣,至今只看到少數成功案例, 如日本的Felica, 根據NOKIA提供的市場統計報告, NFC在未來的幾年,將會是市場的重要應用產品! 從智慧型手機的整體出貨量來看, 另外有70%的智慧型手機不含NFC功能,如果你是市場上的NFC 的Player, 你可以想30%的市場, 也可以想另外70%的市場, 你想過這件事嗎?

5種行動支付的形態

自從Google在Android 2.3的作業系統中增加NFC的功能之後,行動支付的議題愈來愈熱,在市場上愈多愈多的廠商加入,市場中的現有運行的行動支付有那些呢:

1. 行動電子錢包﹣將含有NFC功能之手機當成電子錢包或者是信用卡來支付費用!

2. 行動電子收銀機﹣將智慧型手機當成信用卡的刷卡機,只要用戶要手機及在手機上使用刷卡裝置即可以接收付費!

3. 一般的行動支付之平台﹣與網路付費機制類似的付費模式轉化成手機版本,如Paypal!

4. 電信業的帳單的付費方案﹣即採用電信業每個月的帳單,隨帳單收取貨款或商品之費用!

5. 自行開發之行動支付方案﹣不採用大家所熟知的付費方法,自行建構自有的付費方式!

參考下圖!