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行動資訊閘(Mobile information Gateway)–摩斯漢保之即時外帶餐的狂想曲

看過MOS的訂購的服務嗎? 其強調隨Call隨取的服務, 從其FB來的回應,我相信這是好的服務,但是服務上,好像有溝通及手機等待過久及講話過久的問題, 如果能解決這些小問題,相信其服務會愈來愈好!

緃觀以上之留言, 我們將分成:

1. 溝通問題—接線的服務人員非台灣人,所以不了解台灣之相關地理位置, 會有雞同鴨講的問題!

2.等待很久— 可能忙線,此為IVR系統及服務人員不足之問題

3.付費之電話抱怨—已經是訂餐用戶, 為何不採免付費電話

4.集點之問題—若是常用電話訂餐, 給忠誠度之回饋!

台灣的手機普及一直是全球之冠,根據資策會及NCC的統計報告, 台灣的3G手機市場佔有率, 已經將近了六成, 開通手機上網的用戶將近了7成(2009年年底之統計資料), 每個月以4~5%的量在成長, 以這樣成熟的市場來看,相信以手機數據服務的模式來訂MOS,可能是其解決之方案!

在前篇文章提到—行動資訊閘(Mobile information Gateway), 提出了一個可以讓用戶方便用手機取得資訊的方式,再經由每一個照片或圖案下的超連結,進一得到更多的資訊, 而目前的MOS 的訂餐專線449 2626, 改成以手機撥打電話,傳送以下之訊息到用戶的手機, 如下圖!( 畫面之圖案是為MMS示意圖,當手機接收到圖案時,會按照圖案之順序播放,播放後,可以按照手機上下左右鍵,選取圖中之URL,來選擇前往之訂購網頁)

在以上的操作模式, 因為採用了用戶點選之模式,是故沒有等待及溝通之問題, 若採用行動找查之0800模式,更解決現有消費者付費之問題,又採用手機訂餐, 是故可以從訂餐的資訊,給於忠誠客戶之回饋及集點, 此一方案,是否解決其大部分問題呢!

在麥當勞的網站也一樣提供了訂餐的服務,其運作模式,也是一樣, 請參考如以下的圖示:

當麥當勞也提供手機的折價券時,那表示這個手機訂餐服務,就在眼前了, 你等什麼呢?

最後, 最大的問題, 是為手機上網的封包費用之問題….., 這個問題,就留給提供服務的專家, 因為他們早有解決方案了..

消費券與折價券對消費者的效益

coupons

台灣在2009/1/18發了3600元的消費券,你想這個消費券對台灣產生了多大的影響呢? 改變了什麼呢? 到昨天(2009/2/18日)剛好滿一個月, 在前些日子的新聞媒體的報導, 都是以業績創新高的標題來報導這樣消息, 滿月之後, 每一個賣場, 應該都有一些統計數字來比較消費券發放前的效益! 根據小道消息(當然是知名大賣場的人說的), 在發放消費券的前兩週確實創造了消費熱潮, 但是後面的兩週的少掉的營業數字剛好是前兩週增加的營業數字!

這樣的結果表顯示, 民眾拿到消費券後只是提前消費, 並没有造成經濟的加成效果, 消費者只是使用錢的外觀不同而已!

但是你看上圖的統計數字來看, 美國在2008年底做了一些統計分析, 提供優惠券(折價券)的服務的網站, 成為網路用戶瀏覽成長最快的網站,也是成長的排行榜的第一名!

網路上提供了優惠券/折價券服務的網站,在不景氣的時間, 創造了用戶的需求,可能 因些產生的消費的需求; 而消費券的發放, 對人民來說, 只是多了一筆錢, 並不是拿來增加消費!

如果是網路提供折價券, 您想過用手機來提供折價券嗎? 你試過這樣的服務嗎? 你看過手機版的折券嗎? 請你來試試手機版的折價券!

怎樣行銷夜店—行動行銷觀點

在一個網站看到的內容, 內容如網址http://www.mktgzone.com/forum/index.php?action=post;topic=1031.0;num_replies=3

怎麼把客戶找來, 對每一個夜店老闆應該很傷腦筋, 花大筆錢作廣告有效嗎? 應該散彈打鳥!我建議以下的方法,若許有用:

1)LBS的簡訊廣告+手機網站網址(用戶可以點選網址,用手機上網看到照片及折價卷)

LBS是一個手機用戶進入某一區域會接收到簡訊廣告的新式服務, 若是將傳送時間設定為晚上11:30以後, 當用戶進入夜店附近, 同時是年齡在30歲以上男性, 就會收到廣告(為何在11:30以後呢?夜店老闆應該很清楚), 而且把多樓提供照片, 放在手機網站上, 若是可以的話,再提供地圖及免費一杯的Beer, 你想會有多大的誘因呢?
作法可以參考:https://teeker.wordpress.com/2008/08/20/手機折價卷diy/

2)簡訊廣告+手機網站網址(用戶可以點選網址,用手機上網看到照片及折價卷)

參照1)手機網站的內容, 只是傳送的對象為曾經到店裏來的客戶(可以一張名片換一杯可樂), 你就可以很少的經費讓客戶再來消費!

你試過了嗎?

如何製作手機版的折價券

前兩天, 一時興起,又把diymad網站的功能再研究了一下, 把如何用網站功能製作一個可以用手機下載折價券的手機網站, 再次製作一次, 確定其可用性!( 我是DiyMAD的power user,  是故使用尚未開放的功能, 也要謝謝該公司給我一個使用的環境)

最後, 我把整個操作過程用ppt檔寫出來, 分享給想要使用手機折價券者!

手機版的折價卷下載封包費用不到NT 1元

前篇文章談到手機折價卷, 用戶及廣告主最擔心的問題是–手機上網下載的問題! 以我曾針對上網的費用的寫了一些文章說明(https://teeker.files.wordpress.com/2008/01/abc.jpg), 一個180k的原音鈴聲約需NT3.6元的下載封包費用! 以現在所製作的及可以下載手機折價卷約在10K以下的封包! 那只要:

  • (10KB X 1024byte / 128byte) X NT0.0025元=NT0.2元

  • 不到NT 1元的手機折價卷下載的費用!!!! WOW!