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推動"行動上網"之我見(2)

推動"行動上網"之我見(1)提到台灣超過六成的手機用戶開通了手機上網的功能, 從台灣網路資訊中心(TWNIC)研究指出,行動上網費用過高以及行動服務不易操作等因素,是導致行動上網普及度不高的原因。在(1)的文章中, 提出了用手機撥打電話的模式來取代輸入url網址, 解決操作不易的問題! 除了這個方法之外, 還有什麼問題, 造成用戶不使用手機上網呢?本篇就從這的方向來探討!

首先, 從不使用的情況來分析, 包含, 不知道, 不會用及不敢用,以下就此三個議題來討論:

1.不知道

從NCC的統計報告, 目前開通手機上網的用戶, 超過了六成, 也就是台灣超過一半的人, 都有一行動上網的手機, 而且超過50%的手機是3G; 而大家購買手機的方法, 將近95%採取與電信公司綁約的模式來購得較好的手機款式, 從電信業者之門市的資料來看, 或是從各家電信業之網站的資訊, 使用者很難“不知道", 手機是否可以行動上網, 但是有行動上網的功能的手機可以做什麼或要做什麼,可能就沒有太大的認知了; 所以, 不知道是不可能,有什麼服務可用, 或要做什麼, 就是下一個"不會用"之議題了!

2.不會用

若是知道可以手機上網,但是不知道它可以幫助手機使用者做什麼呢? 或者不知如何連上網的問題? 手機上網的設定, 一直是很困擾手機使用者的問題, 尤其在設定大多的科技的名稱; 但在電信業者及手機廠商的努力下, 手機上網的設定,可以經由OTA(Over The Air)模式, 作好手機上網,或者是手機的自動偵測的方式, Step by Step的方式設定完成, 而且大多手機都是綁門號銷售,從電信業的角度來思考, 一定會要求廠商把相關上網設定, 就完成了! 以NCC在2009年2Q的報告,應該有5成以上的手機應該都是完成上網的設定, 是故"不會用", 應該是"不知如何上網使用".

3.不敢用

什麼是"不敢用"? 這個情況有兩種, 一是擔心手機上網費用很高, 因為很多媒體上報導,二是真的使用過行動上網, 收到帳單後,  就打電話給電話公司駡人, 接下來就是請求電信公司中止了這個手機上網的服務! 以上兩個不敢用的情況, 無非是手機上網太高的因素!

解決方案

1.上網費用

綜合以上的三點, 如何突破"不敢用"是為"推動行動上網"最重要的因素! 上網費用是電信業賴以生存的要素,談要調降,不是你我說說即可,這牽涉了電信業者長期之策略或投資之問題,短期間要解決問題的最佳方法, 就是這些消費者手機上網的費用, 由廣告主來支付! 廣告主達到廣告效果、電信業者收到上網之流量費用,同時,手機的使用者也樂於上網。

2. 主動推播含有上網之多媒體簡訊

不會用及不知道的手機用戶,不代表他的手機就無法接收多媒體簡訊,如果廣告主主動提供了誘因的多媒體簡訊(含手機上網URL), 當用戶收到訊息後, 因為誘因而誘發上網時,這不就解決了不知道、不會用的問題!

為什麼要用含有上網聯結之多媒體簡訊,而不是採用含有上網聯結之文字簡訊 或Wap Push呢? 文字簡訊及 Wap push在手機上訊息呈現是不足以表現出足夠的誘因, 讓手機使用者想點選上網聯結, 更無法用簡短文字說明手機上網免費的訊息,若是利用多媒體簡訊的特性時, 除了有圖示之外, 更可以突破簡訊70字之限制,足夠多之說明, 必然容易引起使用者之上網之誘因!

3.簡易的操作

不會操作, 可以利用廣告主之主動推播模式, 但是手機使用者要主動上網時, 如果採用“回函抽奬狂想曲"之"行動找查“,不就用撥號取代輸入url的困難嗎?

選戰媒體2.0—從行動行銷觀點來看初選

中央通訊社(中央社 (2009-04-29 11:10))的一篇報導—“選戰媒體 2.0系統各界爭相採用,高科技簡訊選戰才是選民的福氣﹗"; 魚夫的“魚腸劍譜部落格 “的文章看到—“很潮,才能殺很大!--用手機打選戰!“及在 工業技術與資訊月刊的 204期文章提到" 歐巴馬怎麼辦到的?" 三者都是談到手機成為選戰的重要工具! 如果手機成為選戰的工具, 除了簡訊之外,還可以做什麼呢? 選戰是一個漫長的工作,如何善用手機的工具, 在投票前,就知道候選人是否當選! 美國總統歐巴馬利用網路及手機等工具,在還沒有投票前,就從其支持者的人脈網絡, 幾乎就已經確認把歐巴馬送到白宫的門口了!

把手機與選舉的結合, 早已被運用了, 只是大都採用大量簡訊群發的模式, 這是行動廣告的一種的方式;雖然簡訊可以達到100%的接收, 但其閱讀的機率可能只在0.3%以下, 很可能造成反感, 若是運用在選舉的話, 可能就會失去原先會支持的選民! 所以採用高科技的技術, 可能有效, 但有時也可能造成反效果!要如何做, 才能兼顧高科技與選民的感受呢?

許可式的行銷是大多數消費者接受的一種行銷方式,反而是採用強迫式的簡訊推播用在選戰操作, 可能把原先自己的支持者, 推向到競爭對手的那一邊; 若是把候選人把手機當成選戰的工具時, 個人以為採用許可式行銷的模式,除了達到宣傳的效果外, 還可以經由支持者的人脈, 擴大影響力!所謂"許可式的行銷模式", 也就是消費者主動要求廣告主提供適當的資訊, 若是在選舉的運用, 也就是支持者主動要求候選人提供適當的資訊.

談到這裏, 相信本部落格的讀者, 可以了解,利用 網路與手機不見得會像歐巴馬一樣可以提升支持率, 運用不當,可能會有反效果; 要如何做,才有機會做到到許可式行銷的模式呢?個人以為可以從政黨初選就可以利用手機來作初選的工具!

為什麼要利用手機作為初選的工具呢?

  1. 因為台灣的手機的普及率達到108%, 也就是人手一隻的手機! 也就是1個門號代表者一個人!
  2. 手機是個人溝通的工具, 當手機成為民調的工具時,它可以成為傳遞訊息的工具
  3. 手機是科技的產品,無法保證一個人只有一隻手機, 當手機成為小額捐款的工具時, 就容易確認其獨一性!歐巴馬不就是因為小額捐款的人數超過當選的門檻時,在還没有選舉前,就知道當選了!
  4. 若在初選時就累積支持者的資訊, 在正式選戰時, 就是一種動員的工具!
  5. 若是經由多次的選舉的累積,到總統大選時,不就累積更多的資源了嗎!
  6. 就算是其它政黨支持者的參與, 當手機資料進入資料庫之後, 不也是推廣政見的機會嗎?

要如何做呢? 其實,大家在看星光大道及美國職棒的簡訊票選, 不就是現有的常在使用的方法嗎? 如果,害怕不會編寫簡訊, 那可以採用手機撥號的模式來達到!

最近的一期新新聞週刊提到—“泛藍縣市長選戰成關鍵 國民黨全面迎接年底百里侯之役"—-“國民黨兵敗苗栗、險勝大安區補選後,府院黨高層緊急召開會議,因應年底「百里侯之役」,致使原本黨中央規畫全台二十三縣市,分成三階段(九個縣市、八個縣市、六個縣市)來提名,但是周一卻臨時將提名縣市數緊急改列成九、三、十一且分三梯次來布局,本周拍板定案,基隆市、新竹市、苗栗縣、彰化縣、南投縣、嘉義縣市、高雄縣、宜蘭縣等九縣市長人選。至於較難決定人選的台北縣等十一縣市,將留待五月再處理,預計六月底前完成所有提名。"

以上雜誌出現的問題,可能有機會解決!

    從雜誌"創新發現誌"的文章-“網路歐巴馬"-來談手機行銷應用

    obama081

    從"網路歐巴馬"文章中看來, 網路,手機已經成為選戰重要的工具!

    從文章中看到- “幾個月前,當歐巴馬將對媒體宣佈副總統搭檔人選之前,他的支持者已經收到歐巴馬寄來的手機簡訊,告知這個消息。" 歐巴馬利用手機簡訊來傳送重要的訊息, 並利用手機軟體, 讓iPhone的使用者來下載iPhone的軟體, 方便他們來拉票, —“還不僅於此,投票前一個月,歐巴馬在蘋果的 iPhone 手機上推出令人耳目一新的附加應用,其中有兩個創新的功能,一個是Get involved,另一個則是 Call friends。前者使用iPhone 裡的GPS,讓支持者很容易在地圖上找到各區的歐巴馬競選辦事處,了解活動、演說、募款等。Call friends則是將手機上的通訊錄名單以區域分類,可直接撥電話給同一州的朋友拉票,系統也為撥出的拉票電話積分,打出的電話愈多積分愈高。"

    歐巴馬用網路及手機打贏了選戰, 表示手機在未來的選舉中, 將會扮演重要角色! 你是候選人嗎? 還是支持者, 你會怎麼做呢? 筆者不了解選舉如何操作, 對於手機行銷的應用, 可以從通信或行銷技術角度提供一些操作方式參考:

    要使用手機當成助選的工具, 第一要件就是要有手機門號;  就現在取得手機門號的方式, 比較是採用某些公司提供的手機門號資料庫, 但因為是大量取得, 是否有效果, 就不得而知了, 這樣的操作, 常見於現有的候選人的競選的簡訊廣告; 就這種的廣告, 如果你是接收者 ,你會看完簡訊的內容嗎? 你把這樣的簡訊傳送模式, 與歐巴馬的簡訊操作模式, 非常不一樣, 他們是利用原先就加入歐巴馬網站的網友, 利用其簡訊來告訴這些網友競選之訊息, 但台灣的候選人, 只是找到手機門號的資料庫, 隨機傳送簡訊給他們!

    所以取得手機門號是為一重要的一件事, 而手機門號的取得, 要有人心甘情願的給予, 才會幫候選人拉票, 才會願意為候選人說明或辨護, 如何心甘情願的讓支持者提供其手機門號呢?

    最好的方式是經由樁腳的取得, 因為樁腳原本就是忠誠的支持者, 所以經由其取得的手機門號, 必須會願意為候選人奮戰.當候選人收集了這些手機門號後, 當選戰開始, 可以經由這些手機門號, 發佈一些訊息, 指揮這些人協助競選! 並可以經由這些人的人脈關係, 再發送相關訊息給這些樁腳的朋友! 這些訊息最好是由這些樁腳來傳送, 而不是由候選人來傳送! 這樣的選戰模式, 就會與歐巴馬的模式一樣了!

    而現有的候選人, 常談到是傳送一個簡訊的成本多少錢, 卻不談如何讓成效更好, 如果是你朋友傳來的其支持的候選人的競選廣告, 你或許會收下,並看完, 但是從某一個系統傳進來某人的競選廣告時, 接收到競選廣告簡訊的選民眾直接刪除的機會會更多吧!

    研究報告.2008.Q3–歐洲多媒體簡訊的使用成長達9.2%

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    根據eMarketer 2008.12.17發佈的的研究報告指出,在使用多媒體簡訊的成長不同,成長最快的為法國達15.2%, 而EU-5的平均達到9.2%, 這對於行動數據服務或電信廠商,應該是為一個好消息!

    098435從產值的預估:簡訊的產值從2007年到2011年是負成長, 而多媒體簡訊的產值卻達到34.5%的成長! 從許多的資訊顯示多媒體簡訊的推展,應該是行動數據服務重要的一環!

    研究報告.2008.Q3–多媒體簡訊(MMS)的成長達15%與本篇的數據,明顯的看到多媒體簡訊需求及產值的成長,但在金融海嘯的影響是否會像研究機構所提出的成長數字一起成長,有待觀察!不過從多媒體取代文字一直是時代的趨勢,現在的經濟不景氣的因素,反而是多媒體簡訊成長的引爆點!

    在以上的數字來看台灣的多媒體簡訊發展,在今年的聖誕的簡訊成長只有去年的一半,但是多媒體簡訊的成長卻是達到40%,這是否意味,文字訊息已經無法達到使用者需求,必須更好的多媒體簡訊才能滿足 !

    多媒體簡訊成長迅速的服務,我們來看多媒體簡訊,有多少人了解呢?我們用Google來查詢簡訊及多媒體簡訊來看大多數人對這兩者的認知:多媒體簡訊只有162,000個結果,而簡訊達到9,150,000個結果, 這樣的結果表示大多數人對多媒體簡訊的不了解!

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    e7b0a1e8a88ae7b5b1e8a8881我們再從各個電信業提供的多媒體簡訊服務來看,(如:emome的罐頭多媒體簡訊)只是提供簡訊的圖案或簡單的動畫服務而已,這樣的服務是否可以滿足大多數的消費者!又如果多媒體訊息只是從一隻手機傳送到朋友的手機,畫面只有一張照片或者利用很難操控的手機介面來完成多媒體簡訊,是否會吸引消費者的使用呢?這些都是需要探討的原因!如果多媒體簡訊可以像這個網站提供的功能,讓消費者可以用電腦及容易操控的軟體介面,是否可以讓消費者了解到多媒體簡訊的特性呢?

    研究報告.2008.Q3–多媒體簡訊(MMS)的成長達15%

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    上圖是Limbo在2008年11月發佈2008年第三季針對美國使用行動數據(mobile data)之研究報告, 統計圖中顯示行動數據的成長,其中sms從2007年到2008年的使用成長了16%,而MMS的使用超過了100佰萬人達到15%的成長!