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你的公司為什麼需要行動網站?–(1)

你的公司為什麼需要一個行動網站? 看看別人怎麼說:

看了之後, 如果你是行動網站的開發者, 你會怎麼做? 如果你是APP的開發者, 你又會怎麼做? 如果你是老闆,你會怎麼做? 我想不同的問題, 在不同人的眼中,一定有不同的解讀!

我在這簡報內容中看到了要行銷推廣是不容易的! 有一個很大的平台,可以放你的APP, 也表示要找到它並不容易, 其像網路一樣, 最後必須靠關鍵字或者入口之廣告, 而這個廣告是不是又回到這些入口的手上呢?

打折不是萬靈丹-讓業績倍增的三大法則(概念篇)

在一場金融風暴之後,我相信餐廳的營收或來客數一定少了很多,這也就是讓所有的餐廳老闆開始加入了打折的行列, 試圖找到營收及來客數增加的方法!  打折真的有效嗎? 打折之後,店家得到了什麼了呢?

“打折不是萬靈丹,來過一次就變熟客"提到了讓業績倍增的方法, 而本書是日本的的實證的書, 其根據pos系統後台的統計資料發現只要根據三三三的三大法, 就可以讓業績倍績!

書中探討為何客戶不再回到店裏消費的原因, 是商品不好.服務不佳.還是價格問題呢?根據書中的結論, 以上的問題不是主要的因素, 而最重要的原因是-“客人完全忘記這個店舖的存在"!

而另外一個更重要的統計資料顯示:如果一個客人在三個月內到該店消費時,其成為熟客的機會為其它客人的七倍,如果是這樣, 如何讓客人記得這個店之外,就是讓客人再度登門消費! 書中提出了333的三大法則,讓你的客戶再次上門, 變成你的常客!

什麼是333法則呢?

333法則就是三天後、三週後及三個月後,店家應該要做的三件事,要作那三件事呢?

1. 三天後: 寄送"感謝信"給客戶, 讓客戶記得在這家店吃的東西!

2. 三週後:寄送"讓客戶喜歡這個店的信",讓客戶記起這家店的特色!

3. 三個月後:寄送"讓顧客愛上店的信", 再次提醒客戶這家特色, 並提供優惠給這個客人,讓客戶有機會,再次進門評估這家的特色!

為什麼是333法則呢?

第一個3 :根據許多的研究, 人的大腦,有所謂的三的法則, 也就人腦結構在逢3 的時間點就會忘掉一些事情, 所以第一個客戶會忘記的時間點為第三天,如果在黃金的三天內沒有記起來, 忘掉的機會就會變得很大!

第二個3: 根據日本行銷高手,小阪裕司的著作—迷戀的結構, 提到人類的記憶能力所及為21天, 而這21天就是3週。

第三個3:最後的時間點,是為三個月後, 人類經過一些事後,第一次來過的客戶無法在三個月內回想起你的店, 未來能想起你的店機率就變得很低!

根據333的三大法則, 利用一些方法,讓客戶記得你的店,相信必能增加一些客戶的再進次上門!

在書中提到寄信,我想在台灣是不容易做到的, 如果要做到三三三法則, 還有什麼方法呢? 因為書中所提及的方法,與多家的店家訪談之後,這些店家老闆相當認同這些作法,但是怎麼做,是他們想要知道! 尤其在金融風暴之後,台灣的這些店家老闆們更想找到讓他們的店持續經營下去及成長的方法!

一個餐廳是否吸引力,除了用餐環境、餐點用心及好吃這個必要條件外, 另外重要的東西就是行銷, 但是這些老闆們談到行銷,一定是一個頭兩個大, 他們用了折價券及DM的發送,還是沒有效, 有時還聽了網站公司的促銷方案,還是沒有好的結果時, 他們更會懷疑行銷是否有用呢! 回過頭來看, 是用的方法不對,還是真的無效呢?

許多的研究都告訴老闆們, 取得新客戶的成本高於舊客戶很多, 但是這些老闆們或行銷公司都告訴他們找新客人的行銷手法, 為何不從舊客戶下手呢? 打折不是萬靈丹不就是從舊客戶下手, 而且讓他們變成店家口碑行銷的幫手及傳播者!

參考日本的經驗,如何在台灣創造這樣機會呢? 怎麼做呢? 在台灣的現況, 已經只有少數人在寄信,大多數人都用電子郵件或者是簡訊來取代信件的功能! 以目前, 垃圾電子郵件的氾濫, 對於一個店家老闆想傳達感謝之意信,可能也會是成為垃圾郵件,讓客戶永久收不到,但手機簡訊的功能,卻可以讓用戶100%收到!但文字簡訊只是文字, 很難將該店的特色表現出來, 讓客戶與店的環境以文字結合在一起! 若是利用文字與照片的結合, 應該可以讓客戶更深的印象, 若是有客戶與老闆的合照,我相這更會讓把客戶與店老闆變成朋友的關係! 如果是這樣, 老朋友不會常來消費嗎?

當照片式的簡訊可以拉近客戶與店家之間的關係,我想拿到客戶的電話號碼就會更容易了; 請問你在一個餐廳訂位時,你會留手機號碼還是室內的電話呢? 從以上的兩個方法,就很容易取得的客戶資料, 那做好舊客戶的行銷,不就很容易嗎? 以上萬事皆備,除了實務的運作之外, 只欠一個工具, 期待日後Teeker為讀者準備之之工具篇及實務篇!

推動"行動上網"之我見(3)

尼爾森(nielsen)行動上網的數據的正確嗎?這篇文章的內容看來,大多數的使用者對於行動上網的概念不是很清楚! 大家所認知的行動上網,可能與一般的電腦上網一樣,需要利用手機的鍵盤輸入網址,如果手機使用者沒有輸入網址,就代表沒有行動上網了嗎?

在"推動行動上網之我見(1)"及"推動行動上網之我見(2)"的文章中提到了行動找查及coolcall的模式,手機使用者並沒有輸入網址,但是這些撥打行動找查及coolcall的人,當手機接收到從系統傳送來的訊息時,其實手機就已經是行動上網了,請問手機使用者輸入網址了嗎?是故有了簡易的上網模式—-撥打電話取代輸入網址,簡化了用戶上網的不方便性!

使用行動上網最大原因是不在公司或家裏想即時找到想要之資訊,手機行動上網提供好的方式,但是目前的有足夠行動網頁讓手機上網來搜尋嗎? 行動網上的資料量不足,我想這是最大的問題,所以要推動行動上網困難度就很大!  這也是使用為何不用行動上網在解決來所需求! 如果推動行動上網的模式,由消費者的主動找尋資訊變成消費者之被動接收資訊,是否會有讓行動上網的市場改變呢? 換句話說,是否利用需要做產品介紹之業主,主動推播產品訊息給用戶,採用行動資訊閘(MIG),當用戶接收到多媒體訊息,而發覺想要了解更多的產品之訊息時,主動點選行動資訊閘(MIG)多媒體訊息之URL,而達成行動上網之目的! 以下為行動資訊閘之說明:

行動資訊閘(Mobile information Gateway)–摩斯漢保之即時外帶餐的狂想曲

看過MOS的訂購的服務嗎? 其強調隨Call隨取的服務, 從其FB來的回應,我相信這是好的服務,但是服務上,好像有溝通及手機等待過久及講話過久的問題, 如果能解決這些小問題,相信其服務會愈來愈好!

緃觀以上之留言, 我們將分成:

1. 溝通問題—接線的服務人員非台灣人,所以不了解台灣之相關地理位置, 會有雞同鴨講的問題!

2.等待很久— 可能忙線,此為IVR系統及服務人員不足之問題

3.付費之電話抱怨—已經是訂餐用戶, 為何不採免付費電話

4.集點之問題—若是常用電話訂餐, 給忠誠度之回饋!

台灣的手機普及一直是全球之冠,根據資策會及NCC的統計報告, 台灣的3G手機市場佔有率, 已經將近了六成, 開通手機上網的用戶將近了7成(2009年年底之統計資料), 每個月以4~5%的量在成長, 以這樣成熟的市場來看,相信以手機數據服務的模式來訂MOS,可能是其解決之方案!

在前篇文章提到—行動資訊閘(Mobile information Gateway), 提出了一個可以讓用戶方便用手機取得資訊的方式,再經由每一個照片或圖案下的超連結,進一得到更多的資訊, 而目前的MOS 的訂餐專線449 2626, 改成以手機撥打電話,傳送以下之訊息到用戶的手機, 如下圖!( 畫面之圖案是為MMS示意圖,當手機接收到圖案時,會按照圖案之順序播放,播放後,可以按照手機上下左右鍵,選取圖中之URL,來選擇前往之訂購網頁)

在以上的操作模式, 因為採用了用戶點選之模式,是故沒有等待及溝通之問題, 若採用行動找查之0800模式,更解決現有消費者付費之問題,又採用手機訂餐, 是故可以從訂餐的資訊,給於忠誠客戶之回饋及集點, 此一方案,是否解決其大部分問題呢!

在麥當勞的網站也一樣提供了訂餐的服務,其運作模式,也是一樣, 請參考如以下的圖示:

當麥當勞也提供手機的折價券時,那表示這個手機訂餐服務,就在眼前了, 你等什麼呢?

最後, 最大的問題, 是為手機上網的封包費用之問題….., 這個問題,就留給提供服務的專家, 因為他們早有解決方案了..

Mobile APP狂潮下的省思(1)-行動行銷觀點

在經濟學人對行動廣告下了很重要的註腳—The Next Big Thing:Mobile Advertising. 之後, 許多業者關始對這個產業產生了很大的幻想! 尤其在iphone的APP浪潮下,更在少數成功的千萬科技新貴故事渲染, 前仆後繼的程式開發人員及公司的投入, 創造了APP STORE的龐大數量的應用程式,每一個工程師或公司都認為自己的創意是全球唯一的,技術更是全球第一; 如果你是投入這個市場的那個人或公司, 請你想想,你在市場上有多少競爭對手呢? 你的核心技術在那裏呢? 你的競爭力在那裏呢?  你要相信雜誌所說,還是你看到的工商時報的真實的數字呢?

前些日子,我為了在iphone閱讀PDF檔案, 下載了某一免費軟體, 在使用後,若需要更多功能,就需要付款購買完整版本,但在APP STORE的查詢下,還有其它免費的類似軟體,還是免費的! 在此情況下, 我當然選擇另外商品, 而捨棄現有的軟體, 如果你在在這種情況下,你會付錢買軟體嗎? 我們把軟體供需放在競爭的市場裏,我相信好的創意,全球都會有人想到,而且把他變成APP軟體, 期待它讓用戶下載使用, 雖每一款軟體所提供的功能會有差異,但其主要功能應該可以滿足某些特定的人, 在每一軟體背後所代表的商業模式一定不同,就行銷手法來說, 免費是為最為強勢的促銷行為,若當某一軟體不為其公司的主要營收來源,且把軟體當成打擊競爭對手的商品時, 這樣的軟體,消費者是否需要付錢呢? 如果你是程式設計人員或公司經營者,當你的產品就是別人的免費促銷商品時,那你的生存立基點在那裏呢?

免費一定是軟體產業最大的殺傷力的銷售行為, 產品的推出,只要有人定出某一價位,一定還有人訂出更低的價格, 這是永無止境的競爭市場,如果你還沒有想法,你的公司還沒有準備好, 請思考你的iphone 或gPhone APP要賺什麼錢? 或者發展這個APP的目的?

根據ComScore的報告智慧型手機只佔手機的少數, 如果為的是全球市場, 針對某一款手機是沒有問題,若為了區域性行動廣告時,請問少數手機的議題,能為廣告主帶來實值利益嗎?

外一個可怕的報告:

Pinch Media分析蘋果App Store超過3,000萬次的軟體下載後發現,購買iPhone應用程式者中,只有30%真的在購買後次日使用。

Pinch Media發現,自App Store購買下載軟體後20天,真的還在用的使用者比率降到5%以下,比免費軟體更快被打入冷宮。

如果你程式設計人員或者是經營者,你會做什麼樣的決定呢?