你需要什麼樣NFC的手機 ﹣店家觀點

NFC手機一直是市場熱門的話題，不管是電信業者、手機製造廠、銀行、創業者、網路服務提供商都想跨入這個一市場，希望從中得到商業利益！以目前台灣將NFC做為捷運之票券(悠遊卡）及超商支付（iCash)的使用最多，從下圖的應用，從店家的觀點，需要什麼樣的NFC呢？

1.門禁（Physical Access) -以店家來看，消費者手機裹的NFC代表的是不同的ID，也就是不同的消費者（如：18歲的年齡限制），而店家需要是讀取NFC Tag的NFC Reader，將消費者之資訊讀取後，傳送到提供服務的伺服器，讓伺服器提供後續的服務。如果店家選用的是Tag,而讓手機來讀取時，消費者需要提供輸入資訊，來確認消費者之資訊

2.報到（Time&Attendance)-當店家在舉辦活動時, 當參加者到場時, 可以利用手機之報到用之編號與身份的驗證！

3.身份認證(Identification)﹣確認來到店裹的消費者之特性，如金質會員，VIP會員的身份特性，如：參與演唱會時，不同區域的進入之權力。

4.票券(Ticketing)﹣優惠券是最常被使用的票券，其而在NFC的功能，只是一個有價證券代表，在NFC是有特定之辨識用的編碼且不重複，對於被盗用或複製的情況就可以少了許多，對店家而言，這是對票券價值的辨識的方式。

5.會員卡(Loyalty&Memberships)﹣會員卡的應用，是店家用來做為忠誠度服務的一種方案，其重點也是對消費者之認證，確認持卡人擁有的權利及義務，對於店家而言，其也是身份辦認的方法之一。

6.塑膠貨幣(Cashless Payment)﹣當NFC 可以做為貨幣使用時，對於店家而言，其是為對NFC的帳戶的辨識，以確認其具有貨幣的價值，消費者與店家可以根據NFC帳號內的價值做等值產品或服務的交換！

7.交通(Transit)﹣此一如同在台灣發行之eTag的高速公司收取過路費一樣，利用NFC Tag中的獨一無的內碼特性，其與車碼結合，達到快速收費及辨識的效果，若店家是為政府之交通單位時，這是一種方便且快速收費的方式。

根據以上的分析，NFC在店家的觀點，不外是身份與價值的辨識，若是從行銷的促銷資訊（廣告訊息）傳送及促銷活動應用可視為附加的價值，雖然NFC具有Peer to Peer、Card Emulation及Read/Write 等三種的使用模式，在店家的應用只要有Card emulation就足以達成其需求，你的看法呢？

5種行動支付的形態

自從Google在Android 2.3的作業系統中增加NFC的功能之後,行動支付的議題愈來愈熱,在市場上愈多愈多的廠商加入,市場中的現有運行的行動支付有那些呢:

1. 行動電子錢包﹣將含有NFC功能之手機當成電子錢包或者是信用卡來支付費用！

2. 行動電子收銀機﹣將智慧型手機當成信用卡的刷卡機，只要用戶要手機及在手機上使用刷卡裝置即可以接收付費！

3. 一般的行動支付之平台﹣與網路付費機制類似的付費模式轉化成手機版本，如Paypal!

4. 電信業的帳單的付費方案﹣即採用電信業每個月的帳單，隨帳單收取貨款或商品之費用！

5. 自行開發之行動支付方案﹣不採用大家所熟知的付費方法，自行建構自有的付費方式！

參考下圖！

3個用手機取得Mobile App的方法

開發iphone App的工程人員、廠商及愛用iphone的使用者, 對以下的圖示不會陌生!  而這個圖示, 常會出現在介紹iPhone app的網頁上, 並且與iTunes app下載的preview 連結在一起, 當用戶點選圖示時, 就會將用戶導入iTunes app的介紹頁面, 如果安裝iTunes的iphone用戶, 就可以經由iTunes的下載, 再同步到iPhone!

我們可以想像其下載App的使用情境, 可以分成, 經由電腦安裝同步軟體下載同步及採用手機直接來下載安裝的二種方式! 因從電腦下載同步是為大家所熟知的一種方式, 就不多做介紹! 在此, 就以手機直接操作下載的方式來做介紹!

分析市場中目前, 可以用手機直接取得下載安裝,App有:

• 關鍵字搜尋(Key word searching)下載:

這是大家所常用的方法之一, 也就是利用手機的App Store的圖示

• 簡碼(Short code)下載:

採用簡碼下載, 這與手機鈴聲下載的概念一樣, 因為它也要輸入關鍵字(如: Learn English), 讓簡碼系統, 得以知道要下載那一個app, 雖方法其不同於關鍵字,但其輸入關鍵字及傳送簡訊的成本, 與關鍵字搜尋比較, 採用上面的方法較為方便!

• 二維條碼(QR Code)下載:

QR code推行已久, 許多人對這符號也早已熟悉, 但其非為各款手機的內建軟體, 所以在推廣上不是很順利!以目前使用智慧型手機的用戶, 下載QR CODE軟體也漸漸多了, 所以可以採用這個方案, 讓用戶直接掃瞄下載!(以下二維條碼取材自http://learnenglish.britishcouncil.org/en/mobile-learning/elementary-podcasts-app)

• 撥打免付費電話下載:

採用撥打在電話下載App的方式, 這種方式並不是新創的方法, 在早期鈴聲下載時, 除了簡碼下載的方式, 鈴聲下載的廠商, 也提供了撥打電話下載的服務, 同時將下載鈴聲的相關內容, 登在雜誌(如:壹週刊) 報紙(蘋果日報)! 而此一方式也是參照其作法, 只是將某一電話號碼與某一app對應! 如果撥打一電話號碼, 就可以達到下載的目的!撥打免付費電話, 如果傳送的是簡訊(SMS)的下載URL, 就可以達成目標; 若是提供了產品的特色影片介紹(MMS)時, 是否讓用戶更意願意下載呢? (以下圖示取材自http://www.diymad.com/images3.0/download/DIYMAD201104.pdf)

綜合以上的下載app的方法, 我們將其三種方法設計成一個圖案, 讓使用者從三種的圖案特性也內容, 達到參照作用, 讓智慧型手機用戶, 從圖案上可以知道此一圖案是為下載app的方法! 若將此圖案推廣到平面媒體, 戶外廣告, 當用戶看到此一圖示, 很容易就可以認知此為下載某一app!( Lean English 取材自http://learnenglish.britishcouncil.org/en/mobile-learning/elementary-podcasts-app)

如果你是App的或行銷人員, 以上的圖示, 是否幫助行銷人員對目標族群的推廣呢? 你現在就拿起你的手機試試用以上的三個方法, 看看是否可以達到下載APP的目標呢?

有誰在做行動廣告? –(3)

有誰在做行動廣告呢? 如果不是常時間在利用手機來讀取資料的人, 可能無法知道,現在有誰在做行動廣告, 從App的廣告Banner點選之後, 它會到達一個真正的手機版活動網頁, 而非電腦版之網頁, 對於手機的使用者來說, 比較方便, 如果走在戶外時, 單手也能操作! 若是點選廣告之後, 導向電腦版之網頁, 因為原先的網頁設計是為電腦所設計, 如果在戶外時, 要用單手做放大縮小,就顯得困難許多!

如果你是銀行業者,你會做這樣的廣告嗎? 為什麼呢? 想從這樣模式的廣告得到什麼呢?

感動顧客–讓業績倍增三大法則(工具篇)

在前一篇的文章"打折不是萬靈丹-讓業績倍增的三大法則(概念篇)“提到了333的三大法則,都是從人的生理上本能,結合實際店家的經營統計資料而歸納出來的結果, 該書中所執行333法則的方式是為寫信, 以傳統的觀念來看, 寫信就是給予親友中最直接的關懷的表達, 讓親友看信如睹親人一般, 若是當店家將顧客視為親友方式對待, 而只是消費一次的顧客來說, 自然容易讓客戶感動, 若是再多做一些，如王品的行銷手法及薰衣草的行銷手法, 那王品及薰衣草的品牌不就會深深進入顧客心中嗎?

行銷或促銷的行為,大多是為業績或會員增加,還有是為加深品牌的印象,而"打折不是萬靈丹"就是想先利用一些方法加深顧客的印象, 再從對品牌有印象的客戶中,增加消費, 達到業績倍增的方法!其最重要的概念-從心做起,感動顧客!

從概念篇的文章中提到以寫信的方式讓來店消費者記住店家,讓消費者再次來消費! 寫信是一個很好的方式,但是以目前台灣的消費習慣,己漸漸不用寫信,對於大型連鎖店仍是樂於採用這類行銷, 但對一般小店家來說,那可能是人力及財力的投入!

在撰寫"概念篇"的文章時,就想撰寫一篇的工具篇,作為讀者及店家的參考!

從現有的環境下, 很少有軟體公司為小店家撰寫一程式,方便其管理及維繫客戶關係! 而從許多的軟體工具,要找到特定的功能, 可以符合需求者並不容易! 目前市場上有一套的行動行銷的軟體-EzMADer, 其主要的功能是以DIY的方法,在自己的電腦上安裝軟體後，以拖拉照片(JEPG圖檔)及文字的即可以編輯完張一個圖文並茂的多媒體訊息(MMS), 更可以結合手機門號的名單，可以將此一多媒體訊息傳送到這些手機門號的手機裏! 完成傳送後, 還可以從其傳送管理的報告中,看到傳送的結果!

原先此一軟體開發的目的, 可能是為編輯及傳送多媒體訊息(MMS), 又為達到行動廣告之目的, 在軟體中結合名單管理的工具;而這樣的功能正符合了"打折不是萬靈丹"書中所談到–談客戶感動的方法, 雖其功能不為333法則所開發, 但其軟體的功能卻符合其精神, 可以利用手機的互動及追蹤的特性, 讓客戶感動而提供業績! 歡迎看看更多的介紹: